Nejčastěji kladené dotazy

Jak mohu vytvořit objednávku?
Vyberte požadované produkty, přidejte je do košíku a postupujte podle pokynů k dokončení objednávky. Po potvrzení objednávky se zobrazí mapa, kde si můžete vybrat výdejní místo Zásilkovny.
Mohu upravit nebo zrušit objednávku po jejím odeslání?
Ano, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována, pokusíme se ji upravit nebo zrušit.

Jaké jsou možnosti dopravy a jejich ceny?
Nabízíme různé způsoby doručení s odlišnými cenami. Podrobnosti najdete v sekci „Doprava“ na našem webu.
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Expedujeme zásilky z Prahy (Holešovice) obvykle do 24 hodin, mimo víkend. Doručení trvá přibližně 2–5 pracovních dní podle zvoleného dopravce.

Jak mohu vrátit nebo vyměnit zakoupené zboží?
Kontaktujte náš zákaznický servis a postupujte podle jeho pokynů. Podrobnosti najdete v sekci „Reklamace“ na našem webu.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamace zpravidla vyřizujeme do 3 pracovních dnů od obdržení zboží.

Jsou vaše produkty originální?
Ano, garantujeme 100% originalitu všech nabízených produktů. Máme oficiální spolupráci s nizozemskou centrálou a položky vozíme přímo z Nizozemska.
Kde mohu najít více informací o produktu?
Detailní informace jsou na stránce každého produktu. Pokud máte další dotazy, rádi vám poradíme – kontaktujte náš zákaznický servis.
Poskytujete vzorky?
Ano, vzorky najdete na naší pobočce v Praze (Holešovice). Případně nám napište na e-mail eshop@janzen.cz. Po úhradě poštovného vám můžeme zaslat vzorky vůní.
Jak si vybrat vůni?
Na hlavní stránce najdete našeho průvodce vůněmi, který vám pomůže zvolit ideální parfém – od květinových až po zemité tóny.

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo online chatu. Všechny kontaktní údaje najdete v sekci „Kontakt“.

Menu