Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží a reklamace
Chceme, aby pro vás bylo vrácení nebo reklamace co nejjednodušší. Proto používáme zákaznický portál Retino Returns, ve kterém můžete založit vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo reklamaci a získat další pokyny.
Důležité: Retino je nejjednodušší a doporučený způsob, jak případ vyřešit, ale jeho použití není podmínkou vašich zákonných práv.
Jak postupovat v Retino
- Otevřete Retino Returns.
- Identifikujte svou objednávku údaji, které portál požaduje.
- Zvolte, zda chcete zboží vrátit, reklamovat nebo využít jinou dostupnou možnost.
- Vyberte zboží a uveďte potřebné informace.
- Pokud je to relevantní, přiložte fotografie vady nebo poškozené zásilky.
- Zvolte dostupný způsob zpětné dopravy.
- Postupujte podle pokynů, které vám Retino zobrazí nebo zašle e-mailem.
Zákonné odstoupení do 14 dnů
Jste-li spotřebitel a nakoupili jste na Janzen.cz na dálku, máte zpravidla právo bez uvedení důvodu odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud vám bylo v rámci jedné objednávky dodáno více kusů samostatně, počítá se lhůta podle zákonných pravidel od převzetí posledního kusu, dodávky nebo části.
K dodržení čtrnáctidenní lhůty stačí, pokud nám během ní své rozhodnutí odstoupit odešlete.
Odstoupení můžete založit přes Retino, zaslat e-mailem na eshop@janzen.cz nebo použít vzorový formulář uvedený níže.
Po odstoupení nám zboží odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů.
Vrácení zdarma do 30 dnů
Pokud bylo u vaší objednávky nebo produktu při nákupu uvedeno „Vrácení zdarma do 30 dnů“, poskytujeme vám jako spotřebiteli nad rámec zákona dobrovolnou možnost vrátit způsobilé zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
Prvních 14 dnů se vždy řídí vaším zákonným právem na odstoupení. Dobrovolné podmínky proto toto zákonné právo nijak neomezují.
Pro období od 15. do 30. dne platí následující podmínky dobrovolného programu:
- vrácení musíte zahájit nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží,
- zboží musí být úplné a nesmí být poškozeno nebo používáno nad rámec běžného vyzkoušení,
- použijete-li bez předchozí dohody vlastní způsob dopravy, nevzniká automaticky nárok na proplacení takto zvolené dopravy.
Dobrovolný 30 denní program nemá žádný vliv na vaše práva z reklamace vadného zboží.
Kosmetika a hygienicky uzavřené výrobky
Kosmetický výrobek není automaticky nevratný pouze proto, že jde o kosmetiku.
Zákonná výjimka z práva odstoupit může být relevantní u zboží dodaného v uzavřeném obalu, které spotřebitel z tohoto obalu vyňal a z důvodů ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné je vrátit.
Typicky proto posuzujeme konkrétní výrobek, způsob jeho uzavření a skutečnost, zda byla porušena ochranná hygienická pečeť nebo obdobné uzavření.
Máte-li pochybnost, založte případ v Retino a situaci individuálně posoudíme. Tím není dotčeno vaše zákonné právo.
Kolik vám při odstoupení vrátíme
Při platném zákonném odstoupení vrátíme kupní cenu vráceného zboží a také náklady na původní dodání do výše odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dopravy, který jsme pro danou objednávku nabízeli.
Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, nejsme povinni vracet rozdíl mezi tímto způsobem a nejlevnější standardní variantou.
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Můžeme však s refundací počkat do okamžiku, kdy zboží obdržíme nebo nám prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Refund provádíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při původní platbě, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady. U platebních metod, u kterých refund původním způsobem není technicky možný, vás můžeme požádat o číslo účtu.
Snížení hodnoty vráceného zboží
Během zákonné čtrnáctidenní lhůty můžete se zbožím nakládat v rozsahu potřebném k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Pokud se zbožím naložíte více, než je pro takové seznámení nutné, můžeme podle zákonných podmínek zohlednit skutečné snížení jeho hodnoty.
Originální obal není obecnou podmínkou zákonného odstoupení, doporučujeme jej však uchovat a použít pro bezpečné vrácení.
Reklamace vadného zboží
Pokud má zboží vadu, založte v Retino možnost „Reklamace“ nebo nás kontaktujte jiným způsobem.
Uveďte zejména:
- číslo objednávky,
- reklamovaný výrobek,
- popis vady a kdy se projevila,
- případně fotografie, pokud mohou problém objasnit,
- jaký způsob řešení preferujete.
Fotografie mohou vyřízení urychlit, ale pokud je lze pořídit, nesmí jejich absence sama o sobě neoprávněně zrušit vaše zákonná práva.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon jinak.
Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, použije se zákonná domněnka, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.
Podle zákonných podmínek můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. V případech stanovených zákonem můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady a budeme vás informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.
Je-li reklamace oprávněná, máte právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Poškozená zásilka
Pokud při převzetí zjistíte, že je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme:
- vyfotografovat obal před otevřením,
- vyfotografovat přepravní štítek a poškození,
- pokud je to možné, požádat dopravce o záznam o poškození,
- po otevření vyfotografovat obsah a výplň zásilky,
- co nejdříve založit případ v Retino nebo nás kontaktovat.
Sepsání zápisu s dopravcem nám výrazně usnadní řešení přepravní škody, není však samo o sobě podmínkou vašich zákonných práv vůči Janzen.
Pokud je obal zjevně vážně poškozený, můžete zásilku odmítnout převzít. Pokud ji převezmete, doporučujeme poškození zdokumentovat.
Kam zboží poslat
Pokud využijete Retino, postupujte podle adresy a přepravních pokynů vygenerovaných portálem.
Pokud chcete zásilku poslat vlastní dopravou, použijte:
Osadní 1363/16, 170 00 Praha 7, Česká republika
Zásilky neposílejte na dobírku, pokud jsme se předem výslovně nedohodli jinak.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář můžete zkopírovat do e-mailu. Jeho použití není povinné.
Adresát: Expoflow s.r.o.
E-mail: [DOPLNIT JEDNOTNÝ E-MAIL]
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy týkající se následujícího zboží:
____________________________________
Číslo objednávky: ___________________
Datum objednání: ____________________
Datum převzetí: _____________________
Jméno a příjmení spotřebitele: _______
Adresa spotřebitele: _________________
E-mail / telefon: ____________________
Datum: ______________________________
Podpis spotřebitele (pouze při listinném podání): __________________
Vzorový reklamační formulář
Jméno a příjmení: ____________________
E-mail: ______________________________
Telefon: _____________________________
Číslo objednávky: ____________________
Reklamovaný výrobek: _________________
Datum převzetí: ______________________
Datum projevení vady: ________________
Popis vady:
____________________________________
____________________________________
Preferovaný způsob vyřízení:
[ ] oprava
[ ] výměna
[ ] sleva
[ ] odstoupení / vrácení ceny
[ ] jiné: ____________________________
Poznámka: Konečný způsob vyřízení se řídí podmínkami stanovenými právními předpisy.
Datum: ______________________________
Ochrana osobních údajů v Retino
Při používání Retino zpracovává osobní údaje společnost Expoflow s.r.o. jako správce a Retino jako poskytovatel technického řešení v roli zpracovatele. Podrobnosti najdete v našich Podmínkách ochrany osobních údajů.